Política de Reembolso
Garantia de satisfação e transparência nos processos de reembolso da Skooly
Última atualização: 03 de dezembro de 2025
✅ Garantia de Satisfação
Na Skooly, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos uma política de reembolso justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
⭐ 100% de Satisfação Garantida🕐 Direito de Arrependimento (7 Dias)
✅ Garantia Legal de 7 Dias
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação da assinatura, sem necessidade de justificativa.
Prazo
Corridos a partir da contratação
Reembolso
Valor total pago devolvido
Justificativa
Não é necessário explicar o motivo
📋 Condições do Direito de Arrependimento
- Período: Até 7 dias corridos após a data de contratação da assinatura
- Reembolso: 100% do valor pago será devolvido
- Sem justificativa: Você não precisa explicar o motivo do arrependimento
- Sem custos: Não há cobranças de taxas ou penalidades
- Cancelamento automático: Sua assinatura será cancelada imediatamente
📖 Fundamento Legal
Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/1990
"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
🌟 Garantia de Satisfação Estendida
Além do direito legal de arrependimento, a Skooly oferece uma garantia estendida de satisfação para garantir que você tenha tempo adequado para avaliar nossa plataforma.
⭐ Nossa Garantia Extra
Se você não ficar satisfeito com a plataforma nos primeiros 30 dias de uso, analisaremos seu pedido de reembolso com máxima atenção e boa vontade, mesmo após o período legal de 7 dias.
📝 Condições da Garantia Estendida
- Período: Até 30 dias após a contratação
- Análise individual: Cada caso será avaliado pela nossa equipe
- Boa-fé: Reservamo-nos o direito de negar reembolsos em casos de uso abusivo
- Comunicação clara: Recomendamos explicar o motivo da insatisfação
- Decisão em até 5 dias úteis: Você receberá nossa resposta rapidamente
⚠️ Importante
A garantia estendida (8 a 30 dias) não é um direito automático como o arrependimento legal de 7 dias. É uma cortesia da Skooly que será analisada caso a caso, considerando fatores como uso da plataforma, motivo da solicitação e histórico do usuário.
📊 Situações e Elegibilidade para Reembolso
Veja em quais situações você tem direito ao reembolso:
| Situação | Prazo | Elegibilidade | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (CDC) | Até 7 dias | Automático | 100% |
| Insatisfação com o serviço | 8 a 30 dias | Análise | Conforme análise |
| Problemas técnicos graves | Qualquer momento | Sim | Proporcional ou total |
| Cobrança indevida | Qualquer momento | Sim | 100% |
| Duplicidade de pagamento | Qualquer momento | Sim | Valor duplicado |
| Cancelamento após 30 dias | Após 30 dias | Não | Não aplicável |
| Uso abusivo da plataforma | Qualquer momento | Não | Não aplicável |
| Violação dos Termos de Uso | Qualquer momento | Não | Não aplicável |
🚫 Situações Sem Direito a Reembolso
Não há direito a reembolso nas seguintes situações:
- Após 30 dias: Solicitações feitas após esse período não serão analisadas
- Uso abusivo: Download massivo de conteúdo ou uso comercial não autorizado
- Violação de termos: Compartilhamento de conta ou uso indevido da plataforma
- Mudança de ideia: Após 30 dias, o cancelamento não gera reembolso (apenas interrompe renovação)
- Erros do usuário: Esquecimento de cancelar antes da renovação automática
📝 Como Solicitar o Reembolso
O processo de solicitação de reembolso é simples e transparente. Siga os passos abaixo:
Acesse sua Conta
Entre em sua conta na plataforma Skooly ou envie um e-mail para contato@skooly.com.br
Preencha a Solicitação
Informe seus dados (nome, e-mail, CPF), data da compra e motivo da solicitação (opcional para pedidos dentro de 7 dias)
Aguarde a Análise
Nossa equipe analisará seu pedido em até 2 dias úteis e enviará uma resposta por e-mail
Receba seu Reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis no mesmo método de pagamento usado na compra
📧 Canais para Solicitação
contato@skooly.com.br
Resposta em até 24h
[7 Dias por semana]
Horário comercial
Plataforma
Minha Conta → Assinaturas
Solicitar Reembolso
⏱️ Prazos e Forma de Reembolso
📅 Prazos de Processamento
Análise
Úteis para análise do pedido
Processamento
Úteis para processar reembolso
Banco
Úteis para aparecer na fatura
💰 Métodos de Reembolso
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:
💳 Cartão de Crédito
- Prazo: 5 a 10 dias úteis após aprovação
- Forma: Estorno na fatura do cartão
- Importante: O prazo depende da operadora do cartão
- Fatura fechada: Aparecerá como crédito na próxima fatura
🟢 PIX
- Prazo: 2 a 5 dias úteis após aprovação
- Forma: Devolução para a mesma chave PIX
- Importante: Certifique-se de que a chave PIX está ativa
📄 Boleto Bancário
- Prazo: 5 a 10 dias úteis após aprovação
- Forma: Depósito em conta bancária cadastrada
- Importante: Será necessário fornecer dados bancários
- Documentação: Pode ser solicitado comprovante de titularidade da conta
⚠️ Atenção aos Prazos
Os prazos mencionados são contados a partir da aprovação do pedido de reembolso, não da solicitação. O prazo total pode variar entre 7 a 17 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
🔄 Diferença: Cancelamento vs Reembolso
É importante entender a diferença entre cancelar a assinatura e solicitar reembolso:
Cancelamento
Interrompe renovações futuras
• Você mantém acesso até o fim do período pago
• Não há devolução do valor
• Pode ser feito a qualquer momento
Reembolso
Devolve o valor pago
• Acesso é encerrado imediatamente
• Valor é devolvido conforme política
• Sujeito a prazos e condições
💡 Quando Escolher Cada Opção
Escolha CANCELAMENTO se:
- Você quer continuar usando até o fim do período pago
- Não precisa do dinheiro de volta imediatamente
- Pode precisar da plataforma novamente no futuro
- Está fora do período de reembolso
Escolha REEMBOLSO se:
- Está dentro dos primeiros 7 dias (direito legal)
- Não está satisfeito com a plataforma
- Houve cobrança indevida
- Não pretende usar mais a plataforma
📤 Solicitar Reembolso Agora
Preencha o formulário abaixo para iniciar seu pedido de reembolso. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.
✅ O que acontece depois?
- Confirmação imediata: Você receberá um e-mail confirmando o recebimento
- Análise em 2 dias úteis: Nossa equipe avaliará seu pedido
- Resposta por e-mail: Informaremos se foi aprovado ou não
- Processamento: Se aprovado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis
- Confirmação final: Você receberá confirmação quando o reembolso for efetivado
❓ Perguntas Frequentes
Posso solicitar reembolso após 30 dias?
Não. Nossa política de reembolso cobre solicitações feitas em até 30 dias após a contratação. Após esse período, você pode cancelar sua assinatura para interromper renovações futuras, mas não haverá devolução do valor pago.
E se eu esquecer de cancelar antes da renovação automática?
Se a renovação ocorreu há menos de 7 dias, você tem direito ao reembolso automático (CDC). Se passou entre 8-30 dias, analisaremos seu caso individualmente. Após 30 dias da renovação, não há possibilidade de reembolso.
Dica: Ative notificações de renovação em sua conta para ser avisado com antecedência.
Posso usar a plataforma enquanto aguardo o reembolso?
Não. Ao solicitar reembolso, seu acesso à plataforma é suspenso imediatamente para evitar uso indevido. Se seu pedido for negado, o acesso será restabelecido pelo período restante da sua assinatura.
O reembolso é parcial ou total?
Até 7 dias: 100% do valor será reembolsado (direito legal)
8 a 30 dias: Geralmente 100%, mas pode ser proporcional ao uso dependendo do caso
Problemas técnicos: Proporcional ao tempo em que o serviço esteve indisponível
E se houver cobrança duplicada?
Entre em contato imediatamente! Cobranças duplicadas são reembolsadas integralmente e com prioridade, geralmente em até 3 dias úteis. Não há análise de mérito nestes casos - é um reembolso automático.
Preciso enviar algum documento?
Geralmente não. Apenas em casos específicos como:
- Pagamento via boleto (dados bancários para devolução)
- Solicitações de terceiros (procuração e documentos)
- Valores acima de R$ 1.000 (documento de identidade)
- Disputas ou contestações (comprovantes)
Posso contratar novamente depois do reembolso?
Sim! Você pode contratar novamente a qualquer momento. No entanto, uso repetido da política de reembolso pode ser considerado abusivo e resultar em restrições futuras.
O que é considerado "uso abusivo"?
Uso abusivo inclui, mas não se limita a:
- Múltiplas contratações e reembolsos seguidos
- Download massivo de conteúdo antes do reembolso
- Uso comercial não autorizado das ferramentas
- Compartilhamento de conta com terceiros
- Violação dos Termos de Uso
Em casos de uso abusivo, a Skooly reserva-se o direito de negar reembolsos e suspender a conta.
📞 Precisa de Ajuda?
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre reembolsos.
contato@skooly.com.br
Resposta em até 24h
[7 dias por semana]
Seg-Sex: 9h às 18h
Chat Online
skooly.com.br
Atendimento ao vivo
Estamos comprometidos em resolver sua solicitação da forma mais rápida e justa possível.